AIMMO, Tốt hơn 1% mỗi ngày
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ
10
Jan
Jan
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ
Nhận lời mời của chị Xuân Nguyễn – Tổng giám đốc CÔNG TY CP MÔI GIỚI BẢO HIỂM INTEGER, một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam. Ngày 9 tháng 1 năm 2025, Quân đã đến hướng dẫn công ty INTEGER cách để tạo ra một trợ lý ảo sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo AI của ChatGPT. Nói cách khách, Quân đã giúp Integer tùy chỉnh chatGPT nguyên bản thành một chatGPT tùy biến với tên gọi Integer AI. Thật ra điều này không phải mới với giới công nghệ. Thực tế chỉ mất vài phút để thực hiện xong thao tác khởi tạo . Nhưng điều tuyệt vời không chỉ dừng lại ở đó. Hãy xem thực tế Quân đã hướng dẫn chị Xuân ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI và hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp như thế nào nhé
Tăng hiệu xuất công việc lên gấp 100 lần
Khi khởi tạo xong, các bạn cần phải huấn luyện AI để làm đúng những tác vụ đặc thù. Trong trường hợp của Integer là một doanh nghiệp về tư vấn về bảo hiểm phi nhân thọ. Nghĩa là nhân sự Integer cần phải biết ra rõ về luật, đặc biệt là bộ luật kinh doanh bảo hiểm 2022 do Quốc hội Việt Nam ban hành. Nắm rõ luật và một chuyện, vận dụng luật lại là chuyện khác. Với 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ của chị Xuân – Tổng giám đốc Integer, chị đã rất ngạc nhiên khi thử thách Integer AI, một AI vừa mới được khởi tạo và huấn luyện trong chưa tới…1 ngày. Chị đã hỏi rất nhiều câu hỏi tình huống bảo hiểm, yêu cầu AI vào vai luật sư và khách hàng để đối chất với nhau. Quân cũng rất hồi hộp vì bản thân Quân cũng chưa thử sức dùng AI để tư vấn luật sẽ như thế nào. Và thật bất ngờ khi Integer đã trả lời rất tốt những câu hỏi hóc búa của chị Xuân. Tất nhiên trong giới hạn kiến thức mới được cập nhật của Integer AI thì vẫn chưa trả lời mượt được. Nhưng thử hình dung sau một tháng và một năm cập nhật hàng ngàn cơ sở dữ liệu về luật và tình huống liên quan tới bảo hiểm phi nhân thọ xem. Integer sẽ có một AI cực khủng trong lĩnh vực mà mình đang kinh doanh.
Thử hình dung xem, trong một tình huống mà khách hàng là những công ty năng lượng (đối tượng phục vụ của Integer) thử sức 2 công ty. Một là Integer, hai là công ty đối thủ của Integer. Nếu đối thử dùng sức người (ý nói nhân viên) để nghiên cứu tình huống thì:
- Thứ nhất, nhân viên ấy phải có thâm niên rất lâu và được trả mức lương cao mới xử lý tốt được
- Thứ hai, nhân viên ấy chỉ khả dụng trong giờ hành chính.
- Thứ ba, phải mất thời gian để nhân viên này phân tích tình huống và phản hồi, thường trong vài tiếng
Trong khi đó, Integer AI đã hoàn tất việc phân tích tình huống và phản hồi,…chỉ trong vài phút. So sánh như vậy, Quân tin chắc rằng các bạn cũng đoán khách hàng sẽ chọn ai để giao thầu rồi.
Tăng quy mô nhân sự lên trong khi nhân viên thì không cần tăng số lượng
Chị Xuân rất bất ngờ khi Quân yêu cầu Integer AI vào ai một kế toán, một chuyên viên nhân sự, một tư vấn viên, một luật sư. Integer AI đã phản hồi rất nhanh các yêu cầu trong vai đã được phân công. Như vậy, chị Xuân không cần tuyển quá nhiều nhân sự như truyền thống. Mà giờ đây, công ty sẽ chia hai loại:
- Các nhân sự ảo từ Integer AI và
- Người điều khiển các nhân sự ảo là các nhân viên hiện tại
Như vậy, người điều khiển AI, AI tăng sức cho người. AI hoàn toàn không thay thế con người 100% mà biến nhân viên hiện tại thành những “siêu nhân” khi xử lý công việc nhanh, hiệu quả, chính xác.
Bài học gì cho các doanh nghiệp chưa sử dụng trí tuệ nhân tạo AI
Bài học 1: AI không khó, AI không đắt nhưng việc dạy AI thì mất nhiều thời gian và công sức.
Và một khi đã dạy xong AI thì nó sẽ tạo khoảng cách không hề nhỏ với đối thủ. Bạn như được mang đôi giày thể thao trong một cuộc chạy Marathon trong khi đối thủ đi chân trần. Mà trong kinh tế thị trường cạnh tranh. Người ta không còn cạnh tranh nhau bằng nhân sự giỏi mà người ta cạnh tranh nhau bằng AI xịn. Vì AI xịn có thể tạo ra tốc độ quá nhanh kể cả với một nhân sự giỏi cũng phải mệt mỏi đuổi kịp. Và tất nhiên nếu bạn kết hợp nhân sự giỏi với AI xịn thì chuyện gì xảy ra, bạn có cơ hội thống lĩnh thị trường đấy.
Bài học 2: AI không còn xa vời với các doanh nghiệp vừa và nhỏ nữa.
Kể cả nhân viên, hay người dùng phổ thông bình thường cũng dùng AI mà. Nhưng AI chỉ là công cụ mà thôi, nó cần được huấn luyện. AI cần kho tài liệu từ những kinh nghiệm của công ty, những chuyên gia và người đầu ngành. Những dữ liệu khủng như vậy chỉ có được ở những công ty thâm niên, nơi mà kinh nghiệm được tích lũy qua nhiều năm, nhiều chục năm. Như vậy, những lầm tưởng rằng AI là toàn năng và miễn phí là không có đâu bạn ạ. AI cũng chỉ là cái phương tiện chuyên chở kiến thức, kinh nghiệm, và trải nghiệm của bạn. Chẳng qua nó quá nhanh và hiệu quả khi phản hồi mà không cần sức người. Như vậy, cuộc chơi cạnh tranh bây giờ đơn giản là công ty nào có AI mạnh và xịn hơn người đó thắng. Công ty nào siêng cập nhật AI hơn công ty đó thắng.
Bài học 3: Để bắt đầu tạo ra AI tùy chỉnh cho doanh nghiệp.
Bạn, với vai trò là CEO, là đầu tàu cần phải nghiêm túc nghiên cứu và phổ biến cho anh em nhân viên. Nghiêm túc thì Quân tin rằng anh chị CEO sẽ thực sự làm được. Nhưng thời gian để tìm hiểu nó thì khá mất thời gian đấy. Nên Quân đề nghị rằng anh chị CEO nào cần thì hãy liên hệ với Quân để được cố vấn. Ngày hôm nay bạn làm những điều không ai làm thì ngày mai bạn có những thứ không ai có. Quân tin anh chị CEO sẽ hành động ngay và quyết liệt.
Chọn thời gian phù hợp để gặp Quân
Pingback: Triển khai trí tuệ nhân tạo AI tùy chỉnh cho dịch vụ công liệu có khó? - Lê Thành Hồng Quân
Pingback: Doanh nghiệp có cần trang bị trí tuệ nhân tạo AI tùy chỉnh cho hoạt động kinh doanh? - Lê Thành Hồng Quân