Doanh nghiệp có cần trang bị trí tuệ nhân tạo AI tùy chỉnh cho hoạt động kinh doanh?

Doanh nghiệp có cần trang bị trí tuệ nhân tạo AI tùy chỉnh cho hoạt động kinh doanh?

Cần chứ. Nó giống như zalo thời nay hay email thời xưa vậy. Tương lai sẽ là trí tuệ nhân tạo AI tùy chỉnh. Tại sao Quân lại đặt câu hỏi doanh nghiệp có cần trang bị trí tuệ nhân tạo AI tùy chỉnh cho hoạt động kinh doanh?

AI không thay thế nhân sự, nhưng nhân sự có thêm AI thì làm việc hiệu quả gấp nhiều lần

Một ví dụ thế này, ngày xưa chúng ta gửi một văn bản đi chúng ta phải gửi bằng đường bưu điện, mất rất nhiều thời gian. Khi có email ra đời, nó giải quyết được khâu tốc độ truyền thông tin. Mọi người thời ấy nói rằng email dù gì cũng không thể thay thế bằng văn bản có con dấu được. Nhưng đến một ngày email trở thành tiêu chuẩn pháp lý và văn bản giấy dần bị thay thế. Rồi một ngày những ứng dụng chat ra đời và mọi người cũng nói chat không thể thay thế email được. Cho đến một ngày mọi người trong doanh nghiệp kể cả đối tác add zalo lẫn nhau và gửi thông tin và email chỉ là một phương án dự phòng. Đấy rồi đến một ngày người ta cũng nói trí tuệ nhân tạo như chatGPT, Gemini không thể thay thế nhân sự được. Và như mọi người đang thấy các công ty tuyển dụng nhân sự thì câu hỏi đầu tiên sẽ là: bạn có biết dùng chatGPT không?

Có thể với đại đa số sử dụng các ứng dụng trí tuệ nhân tạo chỉ để phụ thêm trong công việc của các bạn, vì giá trị của bạn nằm ở kinh nghiệm làm việc lâu năm của bạn. Thời đó qua rồi, với một sinh viên dùng thành thục AI có thể có kinh nghiệm hàng trăm chuyên gia đầu và chục chuyên gia đầu ngành ngay lập tức sau những dòng lệnh. Câu chuyện bây giờ là:

• Sử dụng AI hiệu quả và
• Doanh nghiệp có AI riêng tùy chỉnh cho hoạt động kinh doanh của mình

Thật ra với cá nhân thì cũng tùy chỉnh một AI riêng cho mình được. Như Quân cũng có mấy con AI tùy chỉnh cho lĩnh vực:

• Đào tạo
• Nhân sự
• Công nghệ

Nhưng thực tế khi Quân đào tạo cho các doanh nghiệp, Quân nhận thấy doanh nghiệp có nhiều nguồn lực hơn một cá nhân. Từ kinh nghiệm người đứng đầu, từ kinh nghiệm các chuyên gia trong công ty, từ thực tiễn kinh doanh thành công và cả thất bại. Khối dữ liệu ấy nếu bạn tổng hợp và “dạy” cho một AI thì bạn đã tạo ra một AI tùy chỉnh phục vụ riêng cho doanh nghiệp của mình. Những phản hồi của nó tập trung chính xác vào:

• Lĩnh vực bạn đang kinh doanh
• Những nỗi dau của khách hàng
• Nhưng giải pháp từ doanh nghiệp của bạn

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI tùy chỉnh cho doanh nghiệp như thế nào

#1: Tổng hợp những kiến thức, kinh nghiệm, trải nghiệm làm nghề của anh chị CEO, anh chị chuyên gia, của cả doanh nghiệp vào một AI tùy chỉnh duy nhất để giúp sức cho đội ngũ lãnh đạo tổng hợp thông tin nhanh chóng mà sức người đôi khi chậm chạm và trì trệ. Các báo cáo thay vì gửi cho sếp thì nay sẽ gửi cho AI tùy chỉnh phân tích trước. Đưa ra tổng hợp và sếp chỉ việc nghe AI phân tích sau đó đối chiếu với thực tế của nhân viên. Cách làm này đa số được các anh chị CEO mà Quân đào tạo sử dụng nhiều nhất. Thay vì họ tuyển trợ lý thật (vốn không phải CEO nào cũng đủ nguồn lực để tuyển, mà có tuyển cũng không phải đúng ý ngay) thì nay họ dùng AI tùy chỉnh nhưng một giải pháp thay thế quá hoàn hảo trong việc trợ lý thông tin đúng nghĩa.

#2: Dùng để huấn luyện nội bộ. Trong bài giảng cách sử dụng phòng Learning & Development để nâng tầm nhân viên Quân có rói rõ. Ở nhưng doanh nghiệp lớn, tập đoàn lớn, nguồn lực họ dồi dào để có một phòng LD chuyên nghiệp và liên tục đào tạo nhân viên. Thế doanh nghiệp vừa và nhỏ thì giải pháp sử dụng LD manager ảo để huấn luyện sẽ thiết thực hơn. Hiệu quả trên chi phí thì vẫn đảm bảo. Tất nhiên, còn phải kêu gọi sự tự giác của nhân viên. Nhưng với chính sách đào tạo hợp lý thì Quân tin rằng các anh chị CEO sẽ giải quyết được.

#3: Nhận diện thương hiệu trên không gian mạng. Lấy đơn cử như những doanh nghiệp bán dịch vụ. Việc truyền thông bằng mạng xã hội, website thông qua SEO (Search Engine Optimization) không quá xa lại vì các anh chị tập trung truyền thông mình là ai, bán cái gì. Đối thủ cạnh tranh của anh chị cũng ngày đêm chạy đua để đuổi kịp mà. Cho nên ai nhanh hơn thì thắng. Tạo nội dung bài viết, hình ảnh, video giờ đây quá đơn giản với một AI như chatGPT hay Gemini, Nhưng nếu dùng AI chung (không tùy chỉnh), AI có biết doanh nghiệp anh chị là ai đâu mà tạo ra nội dung chuyên sâu. Bởi vậy, một CEO mà Quân đã dạy, chị Xuân – tổng giám đốc Integer nói rằng: “Chị biết AI tùy chỉnh em dạy (ý là Quân dạy chị ấy) rất hay nhưng chị phải mất công đào tạo nó. Mất thời gian cũng phải làm chứ nếu chị không nhân bản chị ra thành phiên bản AI thì chị phải làm những việc dài dài mà không dứt ra được. Chị muốn tập trung vào khai thác thị trường thì phải có một “chị” thứ 2 mà quản doanh nghiệp.” Đấy mới nói, tư duy sử dụng AI tùy chỉnh để tạo ra hàng trăm bài viết để thuật toán Google và Facebook nhận biết doanh nghiệp của bạn là chuyên gia để từ đó Google, Facebook tự động giới thiệu khách hàng mới cho doanh nghiệp anh chị là điều phải làm và phải làm ngay.

#4: Tư vấn chuyên sâu cho khách hàng. Với những dịch vụ khó như luật, bảo hiểm, thì tình huống khách hàng rất phức tạp. Nó không giống như bạn mua cái quần, cái áo. Bạn phải liên tục chat với khách hàng. Và nếu bạn là người thật thì rất hạn chế sau 8 tiếng làm việc. Khách có vấn đề trong đêm thì sao. Họ muốn hỏi ngay thì sao. Chỉ cần điều hướng họ đến với AI tùy chỉnh của doanh nghiệp của bạn là họ sẽ thỏa mãn cơn khát thông tin ngay và tăng độ uy tín doanh nghiệp bạn lên. Khi đã có dữ liệu thông tin khách hàng, vào ngày làm việc tiếp theo, nhân viên sẽ chốt sale với vấn đề của khách hàng đã được AI tùy chỉnh phân tích đánh giá cụ thể.

Con bài chiến lược để chiếm lĩnh thị trường

Như Quân đã phân tích, trí tuệ nhân tạo, cụ thể là AI tùy chỉnh riêng cho doanh nghiệp sẽ là con bài chiến lược, là thói quen mới và là tiêu chuẩn mới trong hoạt động doanh nghiệp. Thời thế đã thay đổi và doanh nghiệp anh chị khi nào sẽ thay đổi. Hãy liên hệ với Quân ngay nhé.