Chào mừng quay lại với bài học tuyệt vời mà Quân dành cho bạn để làm thế nào hiểu khách hàng của bạn rõ hơn người yêu. Không nói quá đâu. Tất nhiên bạn hiểu người yêu đến từng chân tơ kẻ tóc nhưng bạn chỉ mới có 1 người yêu. Với 1000 người yêu 1 ngày thì sao nào? Oh tất nhiên đây là phép ẩn dụ nhưng bạn cũng sẽ “yêu” khách hàng của mình chứ nhất là khi họ đang dần yêu mến thương hiệu của bạn và sẵn sàng ủng hộ bạn thông qua việc mua sắm trên website của bạn mà.

Nhưng câu hỏi đặt ra là bạn yêu họ thông qua điều gì?

Làm thế nào để hiểu khách hàng của bạn rõ hơn người yêu

Lấy trường hợp của Quân là ví dụ. Quân có khoảng 800 khách truy cập mỗi ngày và vào những đợt cao điểm thì lên đến 1000 khách. Quân biết chính xác

Họ là ai?

Ta đang sốn g trong một “nhà tù” công nghệ khép kín như phim Ma Trận, nhưng không giống như phim, ta không hy sinh tính mạng, thực tế ngoài đời ta “hy sinh” quyền riêng tư. Hẳn bạn đang dùng một smartphone nào đó chạy trên 2 nền tảng hệ điều hành IOS hoặc Android. Tất nhiên để sử dụng trọn vẹn các dịch vụ của các nhà cung cấp như Google bạn phải có Google Account. Và cũng tất nhiên bạn khai báo sạch sẽ những gì thuộc về cá nhân bạn trong ít nhất 1 Gmail chính. Và thế là Google biết bạn là ai. Đừng quá lo lắng vì họ không tiết lộ thông tin của bạn một cách trực tiếp đâu. Nhưng họ phân tích nó để bán quảng cáo (tất nhiên rồi). Và khi bạn truy cập vào sản phẩm Google Analytics và kết nối website của bạn với Google Analytics, Google sẽ cho bạn biết ai đang truy cập vào Website của bạn thông qua các bài viết được định danh bằng từ khóa (kew word). Đó là hầu hết người dùng của Google vì ngoài tài khoản Google ra thì thói quen của bạn khi truy cập internet Google cũng âm thầm thu thập. Hàng tỷ thông tin dùng này phục vụ cho việc máy học (machine learning) để trí tuệ nhân tạo của Google biết chính xác phải quảng cáo cái gì cho ai. Google không bao giờ tiết lộ thông tin này cho người dùng bình thường. Nhưng Quân và bạn (những người đang học khóa học này) không phải người dùng bình thường. Chúng ta đang là đối tác của Google, là đối tác thì Google sẵn lòng chia sẽ thông tin người dùng cho bạn rồi. Các chương sau sẽ cho bạn biết làm thế nào để trở thành đối tác chiến lược của Google nhưng trong bài này Quân sẽ cho bạn thấy Quân hiểu những người khách đang truy cập vào website của Quân như thế nào.

• Hằng tháng, tuần, ngày, giờ thậm chí real time (thời gian thực tại 1 thời điểm), Quân biết chính xác có bao nhiêu khách đang truy cập.
• Họ là người dùng mới hay quay lại tìm kiếm thêm thông tin. Như vây Quân biết có 27,9 % người dùng đang tìm kiếm thêm thông tin, và họ sẽ chốt sales sớm khi tìm được thông tin phù hợp. Báo cáo thông kê trang nào được xem nhiều nhất cũng sẽ cho Quân biết mức độ quan tâm của họ đến thông tin nào để điều chính chiến thuật bán hàng.
• Ví dụ 1 người dùng truy cập vào buổi sáng xem 4 trang và buổi chiều họ quay lại xem 3 trang. Như vậy người dùng (user)=1, số phiên (section)=2, và số lần xem trang (page views)=7
• Số trang/phiên cho Quân biết nhu cầu thông tin của khách như thế nào, nếu ít quá tất nhiên họ chẳng quan tâm mấy đến website bạn.
• Thời gian trung bình trên phiên và tỷ lệ thoát (bounce rates) vừa cho Quân biết website có thực sự hấp dẫn hay không và khách có kiên nhẫn hay không. Nếu tỷ lệ thoát càng cao chứng tỏ họ một là họ mua hàng ngay, hai là họ chả quan tâm đến bạn.

Khi hoạt động trong một ngành bạn sẽ dần nhận ra các thông số tối hảo để có tỷ lệ chuyển đổi từ khách xem sang khách mua tốt nhất. Chiến thuật nội dung phù hợp sẽ giúp bạn đạt được thông số này và lúc đó bạn mới thảnh thơi chờ tiền vào túi.

• Nếu website của bạn chỉ là tiếng Việt thì thông số ngôn ngữ cũng không quá qua trọng nhưng nếu bạn muốn thêm đơn hàng từ những vị khách nước ngoài thì bạn sẽ thấy Quân cần quan tâm hơn đến các bài viết tiếng Anh hoặc song ngữ để thu hút nhóm khách này.

Khách hàng của Quân chủ yếu đến từ Việt Nam nhưng Quân biết có khách từ các quốc gia khác cũng quan tâm. Vậy trong tương lai gần Quân làm sản phẩm cho ho họ thì sao nhỉ!

Quân rất thích thông số về thành phố. Quân đã từng được khuyên nên mở thêm chi nhánh tại Hà Nội và Đà Nẵng nhưng Quân không làm ngay việc này vì chi phí quá lớn cho 1 nhu cầu không quá cao. Có thể Hà Nội sẽ là điểm kinh doanh tương lai và thực tế Quân cũng mở văn phòng đại diện tại đây nhưng Đà Nẵng thì không vì hoàn toàn không tiềm năng. Cung cấp dịch vụ từ xa có lẽ sẽ là phương án tối hảo. Nếu không có thông số này thì việc đầy tư dàn trải sẽ bóp chết hầu bao và tỷ lệ lợi nhuận sẽ giảm. Cảm ơn ông bạn Google và tất nhiên cảm ơn các “người yêu”!

Khi bạn nhìn vào thông số trình duyệt thì thường bạn chả hiểu nó nói lên điều gì? Nhưng nó cho Quân biết thói quen của họ.

• Ví dụ những người dùng trình duyệt Chrome thường là dân văn phòng và đôi lúc họ truy cập bằng điện thoại thông minh nên nội dung của website hay từng trang đơn lẻ nên ngăn ngọn để trong vòng 2-3 động tác vuốt màn hình họ phải tìm thấy thông tin cần thiết vì tất nhiên rồi họ không kiên nhẫn trong việc lướt web
• Quân thấy có một nhóm nhỏ sửng dụng Samsung Internet TV, Quân đoán đó là các phụ huynh, những người sẽ trả tiền cho con họ học khóa học của Quân. Vì thế thiết kế nội dung cho phụ huynh cần rõ ràng xúc tích tránh dài dòng và văn phong nội dung cần chuẩn mực không nên dùng teen code nhiều.

Thông số hệ điều hành cho Quân biết khả năng tài chính của khách hàng, người dùng iOS dùng iphone thì có hầu bao khá tốt so với những khách sử dụng smartphone Android. Như vậy các thử nghiệm về giá và khuyến mãi sẽ cho Quân biết mực giá chịu đựng được của nhóm khách hàng mục tiêu để vớt được khách hàng hầu bao ít mà vẫn kiếm lời từ khách hàng hầu bao rủng rỉnh

Độ phân giải màn hình cho Quân biết loại điện thoại mà họ đang sử dụng, cũng không ngoài mục đích đoán được khả năng chi trả cho dịch vụ của Quân từ họ.

Thiết bị	Độ phân giải màn hình
iPhone <= 4	320 x 480
iPhone 5/SE	320 x 568
iPhone 6-8 19,35%	375 x 667
iPhone 6-8 Plus 23,16%	414 x 736
iPhone X/XS 4,73%	375 x 812
iPhone XS Plus	414 x 896

[Funfact] Nếu có tiền mua dc Iphone XS thì cũng có tiền mua được khóa học 9-19.000.000đ phải không nhỉ?!

Xài điện thoại xịn nhưng dùng gói cước rẻ cũng là vấn đề đấy. Nhà cung cấp internet cho Quân dự đoán gói cước họ đang sử dụng và cũng vì thế đoán được khả năng chi trả của khách hàng.

Như vậy nhìn tưởng chừng những thông số vô hồn này không nói lên điều gì những bạn chịu khó quan sát là sẽ nhìn ra rất nhiều điều về ngưỡng chịu đựng và khả năng chỉ trả của khách hàng. Bạn đi trước đối thủ một bước

Ngoài ra bạn còn có thể biết được người dùng đã ở lại website bạn mấy ngày, nó gọi là Giữ chân người dùng. Thông số này cho ta 2 điều:

• Nếu tỷ lệ giữ chân người dùng ở ngày đầu tiên cao, có thể họ đã mua hàng hoặc bỏ đi mà không trở lại. Cả tin tốt lẫn xấu nhỉ. Vậy nên bạn cần phải xem các chỉ số khác để xem thực sự họ có mua hàng hay không.
• Nếu sản phẩm bạn khó mua ngay từ đầu thì tỷ lệ giữ chân càng lâu nghĩa là khách hàng đang quan tâm và có thể họ sẽ mua trong tương lại.

[Mẹo]: Nếu bạn xác định được thời gian xem xét trung bình của ngành của bạn, của sản phẩm bạn bán. Bạn có thể thiết kế lại nội dung website để trùng giữ chân khách hàng trùng với thời gian xem xét. Như vậy khách hàng bạn sẽ dễ mua tại website bạn hơn. Ví dụ bạn bán một chiếc laptop có giá bằng cả tháng lương thì 2-4 tuần khách hàng mới đặt lệnh mua. Bạn nghĩ sao nếu khách hàng của bạn vẫn lân la website của bạn để tìm kiếm cách sử dụng thiết bị đó… Như thế cuối tháng xác suất cao là họ mua tại website của bạn. Thêm tí xíu khuyến mãi vào giờ chót chắc chắn bạn sẽ có deal. Nhưng nếu đối thủ của bạn làm nội dung website tốt hơn thì bạn mệt đấy.

Làm thế nào để bạn biết được phải thiết kế nội dung thế nào? Chính xác là văn phong phải viết ra sao? Bạn tôi hỡi, tôi biết phải viết thế nào nếu

• Tôi biết khách truy cập đa số là nam, và nếu họ là nữ thì bài bào cần tập trung vào họ. Đừng nên viết văn phong chung chung, kiểu hành chính thì chỉ khiến khách hàng ghét bỏ qua website đối thủ thôi.
• Hơn nữa Quân từng chốt deal rất tốt với những khách hàng phụ huynh (tuổi cao). Dù họ ít truy cập website của Quân nhưng vẫn có. Mà họ lại có sẵn tiền mới đã chứ. Nên Quân chú trọng viết thêm các từ khóa liên quan đến văn phong cho phụ huynh xem. Ngóc ngách nào cũng nên xuất hiện bạn nhé.

Bên cạnh đó, nếu bạn phát hiện quy luật thời gian của nhóm tuổi của khách truy cập. Cũng sẽ dễ cho bạn thiết kế các khuyến mãi và phân phối chúng qua quảng cáo mạng xã hội như facebook, instagram… Từng thông thin của Google Analytics đều quý giá.

Ngoài ra bạn nên tận dụng thông tin mà Google đã dày công thu gom từ người dùng của họ. Google đã phân loại nhóm khách truy cập thông qua thói quen sở thích. Sẽ ra sao nếu bạn muốn bán sản phẩm của mình cho nhóm khách hàng khác. Bạn phải biết khách mới thích gì chứ.

Tại sao Quân luôn điều hướng khách hàng về website của mình. Vì 3 mục tiêu:

• Quân biết rõ họ hơn cả “người yêu”
• Tự động hóa việc bán hàng cho họ
• và Quân biết rằng họ thích tìm kiếm từ khóa trên google hơn là facebook

Rất nhiều học viên của Quân chỉ thích bán hàng trên 1 nền tảng duy nhất là facebook. Đúng là nó nhanh gọn lẹ. Và bản thân Quân cũng ko bỏ sót deal nào trên facebook. Nhưng nhìn vào biểu đồthì nếu đối thủ chỉ chơi facebook thì họ sẽ bỏ mất một lượng lớn khách bên Google Search. Đừng quên ta có thông tin về tỷ lệ giữ chân khách hàng. Ai kiểm soát tốt hơn trải nghiệm tìm kiếm thông tin kể cả trên Google lẫn facebook người đó thắng cuộc.

Bạn thấy đó, tỷ lệ chuyển đổi giữa Organic Search (Google) và Social (facebook) chứ. Ngang bằng và đôi lúc Google nhỉnh hơn mặc dù tỷ lệ thoát thấp hơn và dĩ nhiên truy cập thì cao nhất bảng.

Đừng đi săn chỉ với 1 con sói. Hãy đi săn với cả 1 bầy sói vì từng con trong bầy có những thế mạnh khác nhau

Khi trong đội bóng có một siêu sao. Cả đội hãy tập trung chuyền bóng cho anh ta. Còn khi trong website của bạn có 1 trang thu hút rất nhiều người dùng xem. Hãy tập trung cải thiện nội dung cho trang đó: gắn khuyến mãi, thêm video, hình ảnh hấp dẫn…để chốt sales nhiều hơn. Ai mà biết trang nào đang hút khách nếu không có thông tin quý giá từ Google Analytics chứ.

Thậm chí bạn còn biết cả lộ trinh khách hàng hay đi trong website của bạn. Nếu bạn muốn bắt trọn ổ, hạy nắm luôn đường đi của con mồi.

Có một điều mà bạn cần biết khi thiết kế nội dung website là tương quan giữa tốc độ tải trang và nội dung trang

• Nội dung trang khi nhiều hình và video, tất nhiên nhiều vừa đủ thì chốt sales rất tốt. Nhưng tốc độ tải trang sẽ chậm
• Nội dung trang ít thông tin thì tải nhanh nhưng không chốt sales được

Tóm lại vừa đủ thì chuẩn, bao lâu thì vừa đủ? Tùy ngành. Nhưng Quân có những kỹ thuật lập trình để tăng tốc độ tải trang nhưng vẫn giữ được hình hảnh và video đủ nhiều để tạo cảm xúc chốt sales tự động.

• Tăng tốc website bằng tạo bộ đệm trên RAM máy chủ
• Giảm chất dung lượng ảnh mà vẫn giữ chất lượng ảnh
• Nhúng video youtube thay vì tải trực tiếp lên server
• Tốt nhất thì dùng VPS (máy chủ ảo riêng) để dễ tùy biến

Bạn cũng  nên biết trình duyệt nào khách hàng hay dùng để tối ưu hóa tốc độ tải trên trình duyệt đó. Vì mỗi trình duyệt dùng engine khách nhau nên trải nghiệm người dùng không giống nhau được đâu.

Nhất là các chiến binh tiền đạo đang dẫn dầu danh sách ghi bàn sales là các trang đang thu hút nhiều lượt view thì bạn cần nên cải thiện chúng nhiều nhất.

Một thông số mà trực quan nhất, báo cho bạn tình hình sức khỏe website và khả quan doanh thu là số khách cập thời gian thực. Nếu càng cao thì càng tốt. Đa kênh là giải pháp tốt nhất. Và website của bạn là đáy phễu, nó nói lên chiến lược marketing của bạn đã đúng chưa, có hiệu quả không.

WOW, bài này khá dài và nó rất quan trọng. Chúc mừng bạn đã hoàn thành và hít một hơi thật sâu chuẩn bị cho bài tiết theo nào