Triển khai trí tuệ nhân tạo AI tùy chỉnh cho dịch vụ công liệu có khó?

Triển khai trí tuệ nhân tạo AI tùy chỉnh cho dịch vụ công liệu có khó?

Ngày 13 tháng 01 năm 2025, nhân tiệc tất niên của một người bạn thân trong ngành truyền thông MF Studio, Quân có dịp gặp một người bạn trong ngành hải quan. Khi biết Quân đang triển khai trí tuệ nhân tạo AI tùy chỉnh cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Anh bạn ngỏ ý hỏi liệu có thể ứng dụng vào hải quan điện tử không? Quân lấy làm ngạc nhiên vì tư duy của anh bạn này quá cởi mở. Đúng là tuổi trẻ tài cao. Đúng là dịch vụ công cấp độ 4 đã không còn xa lại với người dân Việt Nam, nhưng nghĩ đến việc đưa trí tuệ nhân tạo AI vào trong dịch vụ công thì phải gọi “đỉnh nóc kịch trần bay phất phới”.

Không khó để triển khai – Lợi ích thì dài dài

Thật ra, về bản chất kỹ thuật là khả thi. Vì đến một doanh nghiệp vừa và nhỏ, đối tượng khách hàng chính của Quân, còn làm được thì những dịch vụ công hiển nhiên là dư sức làm được. Về mặt ngân sách, nguồn lực con người là khả thi, chủ trương là ủng hộ. Hãy tưởng tượng, với hằng trăm thủ tục phức tạp, mặc dù đã tinh gọn hóa theo chủ trương nhưng lựa chọn tìm thông tin chính thống nhanh chóng vẫn là rào cản lớn với doanh nghiệp xuất nhập khẩu. Tuy nhiên với kinh nghiệm triển khai trí tuệ nhân tạo AI tùy chỉnh cho lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, cũng là luật, mà họ còn làm được thì về bản chất kỹ thuật lĩnh vực hải quan cũng làm được.

Tất nhiên ta cần phải thận trọng nếu có triển khai vì trí tuệ nhân tạo dù gì cũng có những hạn chế về nếu cơ quan chủ quản không tổ chức đào tạo AI bài bản và có tính hệ thống cũng như cập nhật liên tục các luật và chính sách hải quan. Nhưng hãy thử nghĩ xem, nếu triển khai thành công thì doanh nghiệp sẽ tương tác với AI và hỏi những câu từ căn bản tới phức tạp trước khi tương tác với cán bộ công vụ tại cơ quan công quyền. Nó tiết kiệm thời gian rất nhiều và khi gặp cán bộ thì doanh nghiệp cũng đã có kiến thức nền tảng về trình tự thủ tục hải quan rồi. Khi thông tin được cung cấp minh bạch cũng hạn chế được yếu tố cảm xúc và yếu tố tiêu cực trong khi giải quyết thủ tục.

Thực ra theo Quân được biết cũng có cơ quan nhà nước áp dụng thí điểm việc tạo ra các AI tùy chỉnh để phục vụ người dân rồi. Nhưng bản chất của AI là công cụ tăng hiệu xuất mà thôi. Nó cần được cập nhật liên tục về cơ sở dữ liệu về luật và quan trọng nhất là tình huống trả lời. Ví dụ: người dân hỏi nên làm gì giữa hai trình tự A và B thì AI được huấn luyện về tình huống sẽ đưa ra lợi thế và bất lợi của cả hai phương án. Khi doanh nghiệp đưa thêm dữ liệu đầu vào chuẩn về tình huống thì AI lại phản hồi chính xác hơn. Tránh tình trạng hiểu sai về tình huống.

Bạn hãy hiểu là luật thì cố định nhưng tình huống ứng dụng luật thì không cố định, nó thay đổi theo ngữ cảnh của doanh nghiệp

Vậy đâu là lời giải cho bài toán ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI tùy chỉnh trong lĩnh vực dịch vụ công

Cơ sở dữ liệu về tình huống theo kiểu dân hỏi, luật sư (hay cán bộ) trả lời là lời giải. Khi cơ sở dữ liệu này dày lên theo thời gian cập nhật AI thì AI càng thông minh hơn. Bạn hãy nhớ AI không có cảm xúc và dựa trên logic mà chúng ta dạy nó. Nên khi chính sách đúng + cơ sở dữ liệu tình huống phong phú thì AI càng chất.

Như vậy, tổ chức biên soạn hàng trăm hàng ngàn tình huống để dạy AI mới mất thời gian, và đó là điều trở ngại khiến các AI trong lĩnh vực dịch vụ công bị bỏ ngỏ sau một thời gian áp dụng.

Kiên trì là chìa khóa.

Thật ra, tình huống thì có sẵn những nó nằm rải rác ở nhiều cơ quan khác nhau, ở nhiều cán bộ chuyên trách khác nhau. Tất cả họ ngồi lại một chỗ và cùng làm việc với nhau trong thực tế là không khả thi, nhưng nếu có một công cụ để họ cập nhật dần dần và được kiểm duyệt trước khi công khai thì Quân tin chắc là AI sẽ được khởi tạo thành công. Trong một doanh nghiệp, yếu tố lợi nhuận là động lực thúc đẩy chủ doanh nghiệp thực hiển chuyển đổi số và tạo ra AI tùy chỉnh. Vì họ không làm thì đối thủ của họ làm thì họ sẽ bị thua thiệt. Còn với cơ quan công quyền thì đoàn kết đồng lòng bằng chủ trương, quyết liệt bằng quyết tâm chính trị, chia nhỏ và tổ chức thực hiện có hiệu quả ở cấp cơ sơ và quan trọng là phải làm, viên gạch domino đầu tiên ngã thì cả cả ngàn quân cờ sẽ ngã theo.

Phải làm cho bằng được vì tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp chính là tạo ra lợi nhuận cho đất nước.

Mấy dòng chia sẽ về tầm nhìn và chiến lược ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI tùy chỉnh trong dịch vụ công trong những ngày cuối năm Nhâm Thìn. Hy vọng qua năm mới sẽ có những chuyển biến mới để Việt Nam tiến lên.

Chọn thời gian phù hợp để gặp Quân