Kỹ năng dịch vụ khách hàng Nguyên tắc bất biến đối với khách hàng bạn chính là công ty

Kỹ năng dịch vụ khách hàng Nguyên tắc bất biến đối với khách hàng bạn chính là công ty

BẠN CHÍNH LÀ CÔNG TY

LỜI KHUYÊN: Dùng từ tôi thay vì dùng từ họ hay chúng tôi. Đối với khách hàng, công ty gắn liền với bạn. Hãy xưng tôi để thể hiện bạn hiểu và chấp nhận điều đó: “Tôi xin lỗi, bà đã phải mất nhiều thời gian để tìm thấy gian hàng bán váy. Liệu tôi có thể giúp bà tìm gì khác không?”

LÀ CÔNG TY: ĐÓ LÀ MỌI VIỆC BẠN CẦN LÀM

LỜI KHUYÊN: Cách nói theo chính sách thì…” hay “công ty không cho phép…” sẽ khiến khách hàng cho rằng bạn chỉ là một nhân viên tầm thường và chẳng bao giờ có thể giúp đỡ họ – và khách hàng có thể tẩy chay bạn. Cố gắng sử dụng ngôn từ để tách rời bạn khỏi công ty trong ý nghĩ của khách hàng có thể giúp bạn thoát khỏi những khó khăn, rắc rối nhưng lại gieo một mối nghi ngờ vào tâm trí khách hàng. Khách hàng tin rằng bạn đang nghĩ: “Có lẽ quý vị không thật sự tin tưởng rằng tôi có thể giúp đỡ quý vị”.

Từ giờ phút này, hãy biến câu nói dưới đây

thành lời cam kết của bạn: Thưa quý khách – Tôi sẽ khiến quý khách ngạc nhiên!